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星烽汽车科技秉承“以人为本,以信为先,以质为天,以客为尊”的核心价值观传承汽车高端定制行业工艺之道—“精雕细镂,骨子里的低调奢华”,将企业的核心价值观转化为对每一位汽车定制客户和每一辆定制汽车的无微不至的全程关怀与呵护。坚守“由车至人,用心服务”的服务精神,从定制咨询到交车使用,让每位星烽的客户感受“贴心、细心、用心”专属尊贵服务。缔造汽车个性化内饰的商务精髓,传承星烽纯手工雕琢的顶级奢华,奉行“大道自然、万法归一”的心境,让每一位车主感受“一脉相承·生生不息”的价值体验。

为规范星烽汽车科技高端汽车定制售后服务业务,向星烽汽车科技每一位尊贵的定制客户提供高效、优质的服务,树立企业品牌形象,实现星烽汽车科技对每位用户的承诺,公司将售后服务业务部分内容公示如下。

一、本政策仅适用于安徽星烽汽车科技有限公司售后服务业务管理室,及与公司签约授权且正在运营的汽车定制业务的特约维修站、特约经销商、本公司售后服务业务管理室(以下简称“业务室”)对在星烽汽车科技定制的客户车辆实施保修及售后服务的过程控制。

二、关联职责与义务

1.本公司原则上认可授权特约服务站对定制质量保修方面的裁定,同时保留裁定最终决定权。

2.本公司具有决定产品保修修复方法及保修适用范围的权利。

3.本公司具有要求授权特约服务站提供有关已进行维修的全部完整信息的权利。如提供相关证明材料不全、无法达到检验条件等情况,则本公司具有全部或部分拒绝支付维修款项的决定权。

4.无论用户车辆从何处购买,凡是在星烽公司定制改装的车辆,授权特约维修站均应准确、有效和及时地提供服务,对于不属于定制改装部分的质量问题,应明确和客户解释清楚,并为客户提供解决方案。

5.如用户提出索赔申请,授权特约服务站应行使自己的权利确定并采取有效的措施。

(1)在保修范围内(含期限、零部件名称、损怀原因等判定),需为用户进行高效保修。

(2)不在保修范围,向用户提供判定依据,与客户解释不能承担质量保修的理由,并提供收费标准。

(3)对车辆细心地检查,以避免其它故障产生或迭代返修。

6.质量保修费用先由特约维修站垫付,再通过公司业务室报单结算。

7.保修的零件费以星烽汽车科技公司对特约维修站或经销商的销售价格为准,保修工时费以公布的维修价格计算,不得超额收取客户费用,否则按超额部分双倍处罚,处罚金额全部用于退还客户。

8.质量保修范围内零部件的维修与更换,应考虑用最经济的方式来进行,原则上不允许更换总成(星烽公司特别要求除外)。

9.如服务站或经销商对不符合保修规定的最终用户实施保修之后,本公司有权对该保修做出部分或全部拒绝的决定,则相应的费用由特约服务站或经销商承担,无论在什么情况下,该费用均不可再转加给最终用户。

10.任何由于操作不当(包括不恰当的维修、检查、诊断等)、维修技术的欠缺或鉴定失误所造成的车辆故障或损坏,特约服务站或经销商均应承担责任及相应费用,并进行必要的修复。

11.保修时,更换上的新件应采用本公司纯正备件,不得以假乱真,以次充好。

12.特约维修站应具备必要的专用工具/设备、训练有素的员工和良好的服务技巧,并不失时机地加强培训工作,提高服务质量,通过星烽公司考核签约,并获得授权后上岗。

三、公司售后服务业务室职责:

1.及时传达相关政策,监督授权维修站及经销商严格执行政策。

2.对质量索赔信息的正确性、真实性、完整性、以及是否符合相关政策规定进行严格审核。

3.负责审核保修鉴定所涉及的旧件和标识、单据的一致性,妥善保管返回的旧件,严格按收、发、存规定履行入、出库手续,并进行明确标识。

4.对质量索赔问题产生的原因进行分类处置和追溯。

5.办理对服务站的质量索赔结算。

6.有权退回不符合规定的质量索赔信息,对审核的结果负责。

四、公司财务室职责

1.负责按规定对所发生的保修鉴定及索赔款项进行全过程管理和监督核查,并在相关表单中按照流程予以审核报批签字。

2.严格执行公司的保密制度。

五、生产质量部职责

1.负责受理供应商或相关质量责任单位的质量鉴定工作和仲载。

2.有义务向零部件供应商传递公司关于质量索赔的最新信息。

3.负责进入厂内的定制客户的车辆保修实施及过程管理。

六、此保修仅限于在中国国内有效,最终解释权归安徽星烽汽车科技有限公司所有。